Livraison et retours

Informations sur la livraison standard

Les commandes à destination de la RGT sont généralement prêtes et expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Les commandes à destination de l'extérieur de la RGT sont généralement prêtes et expédiées dans les 5 jours ouvrables.

Frais d'expédition au Canada

Valeur de la marchandise Norme d'expédition Frais d'expédition
2000 CAD et plus 3-9 jours ouvrables Gratuit
1000-1999 CAD 3-9 jours ouvrables 99 CAD
999 CAD et moins 3-9 jours ouvrables 50 CAD

 

Zones rurales/hors district :

Veuillez noter que certaines localités rurales peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Ces zones ne sont pas admissibles aux frais d'expédition forfaitaires ou à l'expédition gratuite. Dans ce cas, nous vous enverrons un courriel pour organiser l'expédition et confirmer les tarifs une fois votre commande passée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour les commandes de ramassage en bordure de rue et de petits colis, vous recevrez des mises à jour par courriel, y compris un numéro de suivi, une fois votre commande expédiée.

Pour les commandes admissibles à la livraison avec gants blancs, vous recevrez une communication par téléphone pour planifier la livraison.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de vos meubles.

Expédition vers les États-Unis :

Toutes les commandes (de plus de 2500 $) vendues aux États-Unis sont soumises au dédouanement à la frontière canado-américaine (sans frais pour vous). Les douanes américaines exigent que la documentation de toutes les commandes expédiées divulgue les numéros d'identification fiscale pour les entreprises et les numéros de sécurité sociale pour les clients privés. Une fois votre achat effectué, notre personnel vous contactera pour recueillir ces informations. Les informations recueillies ne seront utilisées que pour le dédouanement.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez suivre le lien vers le site Web des douanes et de la protection des frontières des États-Unis : www.cbp.gov.

Frais d'expédition aux États-Unis

Valeur de la marchandise Norme d'expédition Frais d'expédition
2000 USD et plus 3-9 jours ouvrables Gratuit
1000-1999 USD 3-9 jours ouvrables 99 USD
999 USD et moins 3-9 jours ouvrables 50 USD

 

Remplacement d'articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter pour un échange ou un remboursement. Il peut vous être demandé de fournir plus d'informations telles que des photos des dommages et les détails du reçu. Nous nous réservons le droit de choisir la meilleure marche à suivre.

Politique de retour

Nous accepterons les retours et les échanges de marchandises à prix régulier, neuves/non utilisées ou en état d'être revendues, pour leur prix d'achat, à notre discrétion, dans les 14 jours suivant la réception, avec une preuve d'achat valide. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Les clients sont responsables de tous les coûts liés au retour ou à l'échange de leur commande. Nous serons heureux de vous aider et de vous assister avec la paperasse et d'obtenir les meilleurs tarifs de nos transporteurs.

Des frais de réapprovisionnement de 10 % peuvent s'appliquer pour couvrir l'inspection et le réemballage.

Un reçu original est requis. Les retours seront remboursés selon le mode de paiement original.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour/échange.

Certains articles sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés, y compris : les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les articles en vente finale, les articles en liquidation, les échantillons de salle d'exposition et les articles usagés et/ou endommagés par l'usure normale. Les frais d'expédition et de livraison ne sont pas remboursables. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

Les remboursements seront traités dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

Commandes non ouvertes

Le client est responsable de la pose de nouvelles étiquettes d'expédition et de l'organisation de l'enlèvement par le transporteur.

Commandes ouvertes

Le client est responsable d'emballer la commande de la même manière qu'il l'a reçue afin d'éviter les dommages pendant le transport, de poser de nouvelles étiquettes d'expédition et d'organiser l'enlèvement par le transporteur.

Remboursements sur les articles retournés

Tous les articles seront inspectés au retour. Les articles ouverts seront inspectés. Des frais de réemballage et/ou de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.

Pour toutes questions ou problèmes liés à la livraison, veuillez contacter l'expérience client Enclover à enclover@enclover.ca

Preuve d'achat

Nous exigeons une preuve d'achat afin de procéder à un échange, un remboursement ou un crédit pour la marchandise. Voici des exemples de preuves d'achat acceptables :

  • Reçu original (reçu imprimé/électronique, confirmation de commande imprimée/électronique)
  • Bordereau d'expédition
  • Nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange de marchandise sans preuve d'achat.

Comment initier un retour

Un retour peut être initié par courriel à enclover@enclover.ca. Vous devez fournir votre numéro de commande, votre code postal et une preuve d'achat valide.